Do poboljšanja usluge provjerom kvaliteta rada 

Zanima vas koliko su vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom? Želite znati i kako kupci percipiraju vašu kompaniju? Mi imamo odgovore na vaša pitanja!

Istraživanje tržišta sprovodi se sljedećim metodama:

• Mystery Shopping – Metoda istraživanja tržišta u kojoj se edukovani tajni kupci ponašaju kao vaši potencijalni kupci.
• Mystery Calling – Istraživanje koje daje informacije o tome što se zaista događa kada kupac/klijent putem telefona kontaktira vašu kompaniju, trgovinu ili call centar.
• After Shopping – Jedinstveni koncept istraživanja tržišta koji obuhvata pristupanje kupcima (anketiranje) odmah nakon izlaska iz prodavnice, dok su im utisci o obavljenoj ili neobavljenoj kupovini još svježi.
• Visit Count – Metoda istraživanja tržišta koja se sprovodi u neposrednoj blizini prodajnog mjesta, a koja omogućuje diskretno poređenje broja posjeta vašeg prodajnog mjesta sa dnevnim brojem transakcija.
• Ispitivanje zadovoljstva kupaca – Sistematičan i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga koji će vam odgovoriti na pitanje jesu li vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom i/ili kupljenim proizvodom.

Zašto koristiti usluge istraživanja tržišta?

Istraživanje tržišta izvrstan je alat ako želite provjeriti zadovoljstvo svojih klijenata i/ili saznati u kojoj su mjeri postupci vaših zaposlenih usklađeni sa postavljenim standardima.